帮助文档
注册指南
1、进入“生日商城”首页,在顶部点击“注册”进入注册页面;
2、选择常用邮箱进行注册,根据提示填写邮箱、用户名、密码、验证码信息;
3、注册会员后如忘记密码了,可通过账户名找回密码。
(1)填写账户名(可为用户名、注册邮箱或者注册手机号)
(2)填写完后点击“下一步”我们会发送一封邮件到您在中国生日礼品城注册的邮箱里,请您注意查收。
(3)收到邮件后,可以通过邮件里的提示操作修改密码。
购物指南
会员制度
  “生日商城”会员级别共分为六级,具体为:注册会员、水晶会员、翡翠会员、黄金会员、白金会员、钻石会员,每个级别的会员都有专属定制的吉祥物“多寿”,级别升降皆由系统自动实现,无需申请。
  当您注册“生日商城”即成为注册会员;当您有效购物累计消费金额达到相应标准时,会有专门的客户服务人员与您取得联系,核实您的基础资料,并补充会籍信息,系统将于您达到相应消费金额标准的订单收货确认15日后,自动为您升级,无需申请。相应会员专属的“多寿”吉祥物每个月统一邮寄。
  所有“生日商城”会员,参与“生日商城”官方微博的相关活动,有代金卷、商品兑换券、精美礼品等发送。
【会员特别声明】
  1.会员账号禁止转借或转让他人使用,如因转借或转让他人使用所带来的一切后果,“生日商城”概不负责,如被“生日商城”发现有转借或转让使用情况,“生日商城”有权立即取消此会员账号的相应级别资格。
  2.如“生日商城”公司发现相应的级别中有经销商,则“生日商城”公司有权立即取消此会员账号的相应级别资格。
  3.当年新注册用户,如当年未能升级为高级别会员,当年消费金额累计至下一年,至下一年年末前,达到相应标准,当笔订单收货确认后,次日即可升级。
  4.消费金额一旦达到升级标准,系统将于您达到相应消费金额标准的订单收货确认15日后,自动为您升级,无需申请。1个自然年内,同一会员有多次升级机会。单次升级后,之前累积消费金额当年内继续有效,达到更高一级消费标准时,将再次升级!
常见问题
【什么是订制礼品】
  在这里,无论是个人还是团体,只要您想,通过我们的平台,就可以订制自己喜欢的个性化创意礼品,手指动一动,礼品就不同;在这里,您将享受到优质的服务、安全放心的在线交易。
【多久能收到礼物】
  通用礼品,制作工期1—2天,有的当天即可发货,本市快递1—2天就到;外地2—3天。订制礼品,不同的礼品制作工期不同,详情咨询客服: 010-64836874/75。
关于我们
北京浩福德文化传播有限公司朝阳分公司是专业从事商务礼品、生日礼品等礼品策划、创意、设计服务的公司。
  浩福德旗下的“生日商城”是为专项提供生日礼仪、礼品服务而打造的B2C平台,致力于传承发扬中国生日的传统文化。网站提供生日创意礼物、生日创意视频、生日聚会策划、生日创意祝福语等多元服务。
  “生日商城”,为生日增添更多新意而来。因为用心,值得期待!
  “生日商城”,用新意护佑生日文化传承发扬,用新意护佑人间真情永续!
付款说明
  “生日商城”暂不支持货到付款及货到POS机刷卡服务,敬请谅解!
  您可以选择在线支付、银行转账、邮局汇款三种支付方式。
在线支付
1、银行卡在线支付
  “生日商城”商城支持绝大多数银行借记卡及信用卡,即时到帐,准确快捷,推荐您在支付货款时使用。选择在线支付,您的银行卡需要开通相应的在线业务。因各地银行政策不同,建议您在网上支付前拨打所在地银行电话,咨询该行可供网上支付的银行卡种类及开通手续。
2、第三方支付平台支付
  (1)支付宝支付:如果您己经拥有支付宝账户,可选择支付宝进行付款。
  (2)支付宝信用卡快捷支付:您无需开通网银,首次使用或非快捷用户只需在支付宝页面上填写卡号、姓名、证件号码、手机号码等信息,并输入有效的手机动态口令便可完成支付。成为快捷用户后只需输入支付宝支付密码或者是支付密码及手机动态口令即可完成支付。
  (3)快钱支付:您可以根据自己的情况选择快钱账户支付或银行卡支付,快钱账户在快钱免费注册,帐户里的资金不足时可随时充值,也可以随时提现。
  (4)财付通支付:您可以根据自己的情况选择财付通余额支付、银行卡支付和快捷支付。只要拥有QQ号就可以激活财付通账户。
  (5)中国移动手机支付:只需拥有中国移动手机号并开通手机支付业务,系统将为用户开设一个手机支付账户,用户可通过该账户进行支付业务。
银行转账
客户可以向“生日商城”开立的银行账户汇款。
收款时间一般为汇款出后的3-5个工作日内。
“生日商城”开立的帐户信息具体如下:
  户 名:北京浩福德文化传播有限公司
  开户行:上海浦发银行亚运村支行
  帐 号:9116 0154 7400 00196
注意事项:
  (1)在办理汇款时,请您在汇款单上用途栏中注明订单号及用户名(非常重要!),并保证汇款人姓名和订货人姓名一致。
  (2)为了确保及时收到您的货款,请尽量避免使用ATM转账及现金存款方式进行汇款。
  (3)如果在您汇款一段时间后,订单仍然没有收款,请联系“生日商城”客服中心:400-611-2151
邮局汇款
(1)客户可以到邮局办理汇款。
  户 名:北京浩福德文化传播有限公司
  开户行:上海浦发银行亚运村支行
  账 号:9116 0154 7400 00196
(2)客户可将款项汇至“北京市朝阳区大屯路科学园南里风林绿洲F03-6D ”。
配送区域与时限
1、配送区域
全国各地城市以及县镇乡,世界其他国家。
2、送达时间
北京五环以内当天送达;
北京五环以外以及隶属北京的郊区次日送到;
除北京、广州外的城市,顺丰快递能够送达的地址,可以在自发货日起,两到三天送达;
顺丰快递不到的地区或者比较偏远的城市,四到六天送达。
您可以通过[点击这里]来查看您所在区域快递是否可以到达。
配送须知
(1)订购成功后,我们会将订单的配送时间在订单确认信中说明。
(2)国内用户请一定要在订单中填写中文姓名和中文的具体收货地址(真实信息),以便您能够及时收到您订购的礼品;
(3)需要节假日配送的客户,请您一定在订单留言中注明,以免延误您收货时间。(订单留言中只能对送货时间进行说明,对于其他要求请通过客户电话咨询)
(4)为及时准确送达,请您在订单上留下准确、详细的地址及有效的联系方式。
(5)每个订单在发货前,我们都会与您电话确认一次。
(6)送货上门的时间:早8:30--晚上20:00。每日处理订单截止时间下午16:30分,当日下午17:30以后的订单在次日早8点处理。
(7)为了保证及时有效处理您的定单,北京地区的发货截止时间为16:00。对于您在16:00后下的定单,将安排于第二日早发货。由此给您带来的不便,请您谅解。
配送费标准
1、快递送货上门配送费5元/单;订单金额满99免5元配送费。
2、加急送货上门的配送费,北京、上海地区为10元/单,其他地区为30元/单(活动期间加急配送费用15元/单)。VIP用户订购的订单的商品总额超过99免5元加急配送费用。订单金额满500加急配送费全免。
3、平邮的配送费为5元/单。订单金额满99免5元配送费。
4、上门预收款的配送费为:10元/单+订单相应的配送费。
验货与签收
1、认准“生日商城”包装标志
您在“生日商城”订购的商品,都将采用印有“生日商城”LOGO标识的精美包装,并且在包装的正面和反面由带LOGO的胶带封箱。(具体如下图所示)
2、“生日商城”(www.shengri.com)验货小贴士
送货上门、货到付款订单:当您在收到有“生日商城”标识的货物包装后,请当场开箱验货,在与随货订单明细核对无误后,方可交付货款给快递人员。如果出现商品数量缺少、商品破损、配送错误,请您当场办理整单商品的退货。如货物有任何问题,可马上与“生日商城”客服中心进行联系。

特别提示:如果您的订单使用代金卷支付,只有退货商品的金额小于实际应付款金额时才可办理。如果是成套商品,您只能整套退货;如果订单中含有赠品,请将商品与礼品一并退回。

邮局EMS、平邮的订单:对于采用EMS方式快递到您手中的货物,按照邮政规定,需要先行付款,但可要求邮局送货人员在场,开箱验货,确认无误后,方可请配送人员离开。平邮订单,请您在领取包裹时务必检查外包装,如果发现包裹破损,请您不要签收,随后请及时将包裹单原件邮寄给我们,您的包裹单原件将作为我们为您办理补发或退款的唯一证明。收到包裹单后,我们将为您办理相关手续。如您未拆开外包装箱,也可以当场全部退货。一旦您确认签字,我们将无法为您办理退换或补发。如货物有任何问题,可马上与“生日商城”客服中心进行联系。

网上支付或汇款方式:当您收到有“生日商城”标识的货物包装后,请当场开箱验货,在与随货订单明细核对确认无误后,方可请配送人员离开。如货物有任何问题,可马上与“生日商城”客服中心进行联系。
3、确认发票信息是否准确
您在验货签收时,请仔细核对发票,如果出现发票开错或漏开,请您及时联系我们,注明订单号、邮寄地址和收信人姓名,我们接到您的信息后会尽快为您开具,并邮寄给您。
退换货政策
1、区域退换货情况简介
  “生日商城”已在全国9个城市开通上门退款,27个城市开通上门取退换货服务,您可以足不出户办理订单的退换货业务。
  上门退款:若您订单的收货地址为北京、上海、广州、深圳、苏州、无锡、南京、杭州、天津9个城市,我们会在退货申请被确认后的2个工作日内上门办理取货服务。如果您原来使用的是货到付款(包括货到使用POS机付款),我们将取货同时当面退还您的退货款。如果您使用的是在线支付方式,根据银监会的规定,所有退款必须原方式退回,我们只能将退款退回到您的支付卡中,敬请谅解。
  上门退换货: 若您订单的收货地址为北京、上海、广州、深圳、苏州、无锡、南京、杭州、天津、石家庄、沈阳、大连、长春、哈尔滨、济南、青岛、太原、郑州、西安、长沙、合肥、南昌、武汉、重庆、成都、福州、厦门27个城市,我们会在退、换货申请被确认后的3个工作日内上门办理取货服务(以货换货类型的订单,上门取货、换货时间以新订单配送时间为准,具体时间可参考网站帮助中心内的配送时效及运费),具体可操作区域请参照:支持退换货地区,也可拨打400-000-1818进行咨询。
  不支持上门退款或者取退换货的地区,发生退换货时需要用户帮助寄回“生日商城”库房。
  售后服务热线:400-611-2151
2、邮寄方式退换货详细地址
  平邮包裹/快递方式寄回收件地址请填写:
  收件邮编请填写:
  收件人请填写:
3、退换货费用说明
  上门取货地区因“生日商城”原因造成的商品退、换货免费取货。 非“生日商城”原因造成的商品退、换货,取货费用由客户承担。北京、上海地区5元/单,其他地区10元/单。
  非上门取货地区因“生日商城”原因造成的商品退、换货,需要您帮助邮寄,我们将为您报销寄回费用(最高20元),此费用将打入您的指定银行帐户中。(请客户在申请退、换货时将帐户告知客服)
  非“生日商城”原因造成的商品退、换货,平邮/快递费用由客户承担。
4、退换货注意事项
  1. 邮寄时请认真填写以下信息,否则将影响您的退/换货办理
    (1)您的姓名(2)收货地址 (3)Email(4)订单号(5)退换的商品名称(6)退/换货原因
  2. 如需检验报告的商品,您还需要提供检验报告。
  3. 为了您的货物安全,在快递上门取货、上门取货退款时,请您务必跟快递索要取货凭证并签字确认。如不能留下取货凭证,请不要将货物给取货人员。
5、退换货规则
  (1)针对个性定制类礼品,除质量原因外,暂不能提供退换货礼品服务。
  (2)对于所售非个性定制类礼品,自您签收商品之日起7日,我们为您提供7天内无理由退换礼品服务。
  (3)规则如下:
    A.在退换货前,请您事先通过电话或者E-mail方式与我们客服取得联系(客服电话:;E-Mail:),告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等,我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服,将无法为您及时进行退换货办理。
    B.办理退换货时,商品的外包装、附件、赠品(券)需要和主商品一起退换,否则不予退换货。
    C.礼包或套装中的商品不可以部分退换货,因退货后,原礼包或套装中商品将无法享受购买时的优惠。
    D.图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,一切以实物为准。
    E.频道中销售的包装破损商品、临近有效期商品、清仓甩货商品,不予退换货。
    F.因使用过程中产生过敏问题,要求退换货时需要提供医院的相关证明。
    G.因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,过水,恶性损坏等)或者因非正常使用及包装导致出现质量问题,不予退货。
    H.单品超过500元的物品一旦拆封非因质量问题不接受退货。商品质量问题需提供第三方权威机构(经国家CMA资质认证)或品牌方出具的检测证明。
  (4)存在说明书不完整、(券)发票缺失或涂改等实施,不予退换货。
  (5)超过网站承诺退换货周期的商品,不予退换货。
6、退换货分类细则
  易碎/易磨损工艺用品:易碎/易磨损工艺礼品(以瓷制品、水晶制品、玻璃制品、玉石制品、琉璃制品、黄金制品等)请当场仔细验货,如果出现破损或者磨损情况,请及时和我们的售后部门联系,告之损坏或磨损情况并且当场拒收,我们会为您重新补寄新的礼品。如果是直接寄给收礼人,则7日内可与售后部门联系。
  创意家居用品:创意家居用品,请当场仔细验货,如果出现破损情况,请及时和我们的售后部门联系,告之破损情况并且当场拒收,我们会为您重新补寄新的礼品。如果是直接寄给收礼人,则7日内可与售后部门联系。
  鲜花/蛋糕:鲜花、蛋糕为特殊礼品,一经售出,非质量问题,恕不退换,敬请谅解。
  赠品:赠品、特价礼品,一经售出,非质量问题不予退换。
  其它:部分礼品因客户误购、多购、或对礼品不满意等原因,在货物本身性能完好,并在不影响我们第二次销售的前提下,您可以申请退货,退货时运费由客户自行承担,退货需扣除退货手续费,手续费为退货价的10% ,请您在签收货物后7日内办理。
7、退货流程
发票制度
一、发票政策
  1.发票性质
  为了给顾客提供更快速、便捷的服务,根据中国税法及税务管理部门的要求,“生日商城”就其所销售的商品可以同时开具发票,您收到的发票为"####",所有“生日商城”开具的发票均合法有效。
  温馨提示:本公司所使用的是经税务局批准的正规自印发票,发票信息查询网址:
  http://www.tax.sh.gov.cn/wsbs/WSBSptFpCx_login.jsp
  2.发票信息
  发票抬头:发票抬头不能为空;可以填写:"个人"、您的姓名、或您的单位名称 发票内容:“生日商城”可开具“礼品”、“办公用品”等发票内容,请您根据需要选择。
二、如何获得发票?
  1、当您电话订购时,确认好所需要的产品后,请您将需要的发票信息提供给销售人员,确认后发票将随同商品一起为您送到。
  2、如您在“生日商城”网站订购,请在提交订单前在"您是否需要开具发票处选择"是",并填写发票抬头和发票内容,发票将随商品一起送到。
  3、温馨提示
    (1)“生日商城”提供的发票为普通发票,此发票可用作单位报销使用。
    (2)一张订单对应一张发票,发票会随每次包裹一同发出。
    (3)“生日商城”提供的发票包含配送费用的金额。
    (4)发票金额不能高于订单金额。
    (5)“生日商城”促销活动中赠送给客户商品的金额不能开具发票。
    (6)发票是您退、换货的重要凭证。如发生退、换货时,我们会依据退、换货政策,在退、换货申请确认后的2-3个工作日内,为您办理取货服务。请您将原发票及"“生日商城”发货单"随包裹一同给到快递员手中
三、补开/换发票说明
  1、补开/换开发票期限可以补60天之内订购的订单。
  2、补开发票需提供"“生日商城”发货单"或详细的订购信息。
  3、若您提交订单时未选择发票,请接收到商品后在补开发票期限内,发邮件至客服邮箱shengrishangcheng@126.com,或打客服电话400-611-2151进行补开,并注明您的订单号、发票抬头、发票内容、邮寄地址、邮编及收件人,我们会在2-3天内为您开具发票并以平信或快递方式为您寄出。
  4、若您接收到的发票信息有误,请在换开发票期限内,将原发票寄至以下地址,同时请务必注明您的订单号、正确的发票抬头、内容、新发票的邮寄地址、邮编、收件人,我们收到后,会在2-3天内为您重新开具发票以平信方式寄出。补开或换开的发票信息提供格式:
提交日期 订单号 发票抬头 发票内容 发票总金额 收件人姓名 收件地址 邮编 联系方式
                 
  5、发票寄回地址:北京市朝阳区大屯路科学园南里风林绿洲F03-6D 邮编:100101
  6、“生日商城”日常出货量较大,导致部分商品在用户订购后发生断发票问题。不能与订单一同 发出,请您联系“生日商城”客服进行登记,我们会以挂号信或快递形式寄出,感谢您的理解和支持。
商务合作
商务合作联系方式
联系电话:010-64836874/75
电子邮件:shengrishangcheng@126.com
QQ号码:2437176007
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工作时间:7*24小时(全年无休)在线服务
订购电话:400-611-2151(国内长途仅付市话费,国际长途需支付国际长途费用。)
客服电话:400-611-2151   010-64836874/75
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